Ces suggestions apparaissent parce que des courriels contenant les anciennes adresses ou les adresses dissociées sont toujours présents dans la chronologie du contact. La chronologie du contact de Karbon inclut tous les courriels et activités anciens associés à ce contact — et utilise ces données pour suggérer les adresses courriel et les personnes associées.
Pour éviter que les anciennes ou incorrectes adresses courriel apparaissent comme suggestions, suivez ces étapes :
Assurez-vous que les informations du contact sont à jour : Même après avoir retiré les anciennes adresses courriel du profil du contact, elles peuvent encore apparaître dans les suggestions si des courriels antérieurs contenant cette adresse font partie de la chronologie du contact. Archivez ou supprimez ces courriels spécifiques est le moyen le plus efficace d'empêcher ces anciennes suggestions d’apparaître.
Vérifiez que les informations du contact sont à jour en accédant au profil du contact.
Mettez à jour ou supprimez les anciennes adresses courriel obsolètes dans les détails du contact.
Recherchez les anciens courriels :
Accédez à la chronologie du contact.
Utilisez la barre de recherche pour localiser tout courriel contenant les anciennes adresses courriel ou celles qui sont dissociées.
Supprimez les courriels de la chronologie :
Une fois les courriels pertinents trouvés, sélectionnez-en un et ouvrez-le.
Sur le côté droit, accédez au volet d'information.
Sous la section Chronologie, vous verrez le(s) contact(s) associé(s) au courriel.
Cliquez sur le X à côté du nom du contact pour retirer le courriel de sa chronologie.
Si les courriels sont encore importants d'un point de vue historique mais apparaissent dans la mauvaise chronologie, voici une solution pour conserver les courriels accessibles tout en évitant les suggestions incorrectes :
Déplacez les courriels vers le bon contact
Si l’adresse courriel appartient à un autre contact, vous pouvez déplacer le courriel vers la chronologie de la bonne personne.
Dans la section Chronologie du volet d'information du courriel, cliquez sur le X à côté du contact incorrect, puis ajoutez le bon contact en recherchant son nom ou son adresse courriel. De cette façon, le courriel restera lié à la bonne personne.
Créez un nouveau contact pour les courriels historiques :
Si l’adresse courriel n’appartient plus à aucun contact existant mais que vous souhaitez tout de même conserver les courriels, vous pouvez créer un nouveau contact spécifiquement à des fins historiques.
Cette solution permet de garder les courriels facilement accessibles tout en évitant qu'ils influencent les suggestions dans la chronologie de contacts non liés.