Communiquez facilement et sans effort avec vos clients et les membres de votre équipe interne sur un travail en basculant entre la section des commentaires internes et externes sur les demandes de client!
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Ajouter un commentaire sur une demande de client
Pour ajouter un commentaire externe à une demande de client, ajoutez votre texte dans la case qui apparaîtra lorsqu'une tâche individuelle sera développée.
Lorsque vous ajoutez un commentaire, votre client recevra un courrier électronique ou, s'il a la vue de sa demande de client ouverte, il verra votre commentaire instantanément.
Votre client peut répondre par des questions ou des commentaires sur n'importe quelle tâche, de la même manière que vous. Vous pourrez voir instantanément tous les commentaires du client sur une tâche et, pour être sûr de ne rien manquer, vous serez également averti dans le Triage.
Si vous ajoutez plusieurs commentaires en succession rapide sur une seule tâche dans une demande de client, Karbon attendra cinq minutes avant de notifier votre client par courriel. Cela permet de regrouper tous les commentaires, documents téléchargés et modifications supplémentaires, plutôt que d'envoyer un nouveau courriel pour chacun d'entre eux. Chaque fois qu'une mise à jour ou une modification est effectuée, Karbon réinitialise le délai de cinq minutes avant d'envoyer la notification par courriel.
Glisser-déposer des pièces jointes vers un commentaire de demandes de client
Glissez et déposez des éléments de votre ordinateur sur les demandes de client sans avoir à sélectionner l'icône du trombone et à parcourir votre ordinateur.
Basculer entre les commentaires internes et externes
Basculez entre les commentaires internes et externes sur les demandes de client pour non seulement collaborer, communiquer et partager des documents avec vos clients. Mais aussi d'avoir des discussions internes avec les membres de l'équipe sur ces tâches.
Pour basculer entre les commentaires internes et externes, naviguez vers une demande de client dans un élément de travail et choisissez entre « Interne » pour laisser un commentaire uniquement pour votre équipe, et « Externe » pour le partager avec votre client.
Les commentaires externes apparaissent toujours en rose, tandis que les commentaires internes apparaissent en bleu.
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