Index
Heures d'ouverture du support Karbon
Jours | Heures (AMER, APAC, EMEA) |
Du lundi au vendredi | 23 heures de couverture de l'assistance client |
Samedi et dimanche | Veuillez vous attendre à des réponses différées |
N'oubliez pas, Il peut y avoir un court délai de réponse aux heures suivantes, du lundi au vendredi :
PST : 12 H - 1 H
Heure normale de l'Est australien (AEST) : 3 h - 4 h
HNE : 17 h - 18 h
TU : 8 h - 9 h
Heures de vacances
Veuillez noter que notre équipe d'assistance à la clientèle travaillera à des heures réduites pendant les jours fériés suivants. Il se peut que les délais de réponse soient plus longs que d'habitude.
Pays | Jour férié |
Australie |
|
Nouvelle-Zélande |
|
États-Unis |
|
Royaume-Uni |
|
Canada |
|
Contacter le service de assistance en dehors des heures de bureau
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte qui nécessitent une attention immédiate, veuillez signaler les erreurs ou les comportements anormaux en contactant Karbon via notre Messenger, ou envoyez-nous un courriel à support@karbonhq.com. Pour garantir une résolution rapide, veuillez fournir les informations suivantes :
Zones de Karbon qui ne sont pas disponibles ou qui ne fonctionnent pas correctement
Impact sur vous-même ou sur vos utilisateurs
Heure de début de l'incident
Liste des étapes pour reproduire l'incident
Assurez-vous d'avoir essayé ces étapes de dépannage
Libellé et/ou capture d'écran de tout message d'erreur