Karbon pour les clients est conçu pour faciliter la communication et la collaboration avec votre comptable ou cabinet d’expertise comptable, via un portail sécurisé et convivial. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions sur le fonctionnement du portail, le support Karbon est là pour vous aider dans les cas suivants :
1. Accédez à votre portail Karbon pour les clients
Si vous avez des difficultés à accéder au portail, nous pouvons vous aider avec :
Les problèmes de connexion
La configuration de votre compte et la vérification de votre adresse courriel
L’accès au portail depuis un navigateur web ou un cellulaire
2. Résolvez les erreurs techniques
Si vous êtes confronté à des messages d’erreur ou des problèmes de fonctionnement du portail, nous pouvons vous assister pour :
Les codes d’erreur ou des pages instables
Les problèmes de téléchargement ou de téléversement de documents
Les problèmes liés aux demandes de documents ou aux approbations
Les difficultés de synchronisation de documents avec les flux de travail de votre cabinet d’expertise comptable
3. Naviguez dans le portail
Si vous ne savez pas comment utiliser efficacement le portail, le support Karbon peut vous guider pour :
Consulter et gérer vos documents
Examiner et approuver les documents
Suivre vos interactions et vos progrès dans le portail
4. Résolvez les problèmes de gestion de documents
Si vous rencontrez des difficultés avec les tâches liées aux documents, nous pouvons vous assister pour :
Demander des documents à votre comptable
Téléverser et partager vos documents de manière sécurisée
Suivre le statut des documents et des demandes d’approbation
Quand contacter votre comptable
Bien que le support Karbon soit là pour vous aider avec les aspects techniques de la plateforme, certains sujets nécessitent de contacter directement votre comptable. Ces sujets comprennent :
La préparation des déclarations fiscales : toute question ou assistance concernant la préparation et le dépôt de vos déclarations fiscales.
Questions relatives aux travaux comptables : questions sur des tâches financières spécifiques que votre comptable traite, comme la tenue des livres, la planification fiscale ou les états financiers.
Problèmes non techniques : pour tout ce qui dépasse le cadre technique de Karbon, comme des conseils sur la stratégie fiscale, les pratiques comptables ou des questions juridiques spécifiques concernant vos finances.
N’hésitez pas à contacter le support Karbon pour les questions liées à la plateforme. Cependant, pour les sujets ci-dessus, votre comptable sera le meilleur interlocuteur.
Besoin d’aide?
Si vous avez des questions ou besoin d’aide avec Karbon pour les clients, veuillez consulter notre FAQ Karbon pour les clients qui répond aux questions courantes.
Si vous rencontrez des difficultés techniques ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez contacter notre équipe de support : Cliquez sur « Aide et Retroaction » dans l'application, puis sélectionnez « Vous ne trouvez toujours pas ce dont vous avez besoin? » pour démarrer une discussion avec notre équipe de soutien.
Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez inclure les renseignements suivants :
Le nom de votre cabinet d’expertise comptable
Votre nom
Une description du problème rencontré, y compris les messages d’erreur, captures d’écran ou enregistrements (si disponibles)
Nous sommes là pour nous assurer que votre expérience avec Karbon pour les clients soit fluide et sans problème!