Karbon s'engage à vous fournir un service et un soutien de calibre mondial. Voilà pourquoi vous avez un certain nombre d'options pour contacter l'équipe de soutien — y compris par téléphone, par clavardage en direct ou encore par courriel.
Clavardage en direct
Dans l'application Karbon, sélectionnez Aide et commentaires dans le menu principal et choisissez Vous ne trouvez toujours pas ce dont vous avez besoin? pour commencer un clavardage en direct.
Notre service clavardage en direct est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Soutien par téléphone
Pour parler à l'équipe de soutien de Karbon, utilisez les numéros de téléphone suivants :
US : +1 415 592-6352
AU : +61 27 908-7702
UK : +44 20 4600-6764
Le soutien téléphonique est disponible 24 heures sur 24, du lundi au dimanche.
Courriel
Envoyez un courriel à support@karbonhq.com pour toute question, problème ou autre difficulté liée au soutien.
Pour les questions liées à la facturation ou à votre abonnement, envoyez un courriel à billing@karbonhq.com.
Comment se déroulera votre expérience avec le soutien
L'équipe de soutien de Karbon est toujours prête à vous aider, quelle que soit la nature de votre demande. Notre objectif est de vous diriger vers la bonne équipe et de résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Le clavardage en direct, la conversation téléphonique ou le courriel commenceront en vous posant des questions sur votre problème et en vous offrant des articles d'aide ou d’autres ressources pour vous assister. Si cette interaction ne résout pas votre problème, vous serez dirigé vers un représentant pour continuer à résoudre le problème avec vous. Si une aide supplémentaire est nécessaire, vous serez dirigé vers un représentant de niveau 2 qui restera avec vous jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.