Bannière hors ligne
Si Karbon détecte que votre ordinateur n'est pas connecté à Internet, une bannière vous indique que Karbon tente de se reconnecter, ou vous invite à vous reconnecter à votre réseau.
Pour les utilisateurs de Gmail
Si la reconnexion ne fonctionne pas, procédez aux étapes suivantes :
Déconnectez-vous complètement de Karbon, en vous assurant qu’aucune fenêtre Karbon n’est ouverte.
Ouvrez gmail.com.
Cliquez sur Gérer votre compte Google (à partir de l’icône de votre avatar en haut à droite).
Accédez à Sécurité, puis à Votre connexion aux applications et services tiers
Cliquez sur Karbon, puis sur Supprimer toutes les connexions que vous avez avec Karbon.
Videz votre cache et vos témoins (cookies).
Une fois cela fait, veuillez essayer de reconnecter Karbon.
Bannière déconnectée
Si Gmail, Office365 ou Microsoft Exchange déconnecte le jeton qui relie Karbon à votre compte de messagerie, vous recevrez une notification sous forme de bannière de reconnexion. En cliquant sur Reconnect Now, vous réauthentifierez votre compte, ce qui permettra à Karbon et à votre compte de messagerie de rester synchronisés.
Si la bannière bleue n'est pas présente, essayez de reconnecter votre messagerie en suivant les étapes pour votre fournisseur.
Pour les utilisateurs de Gmail
Déconnectez-vous complètement de Karbon, assurez-vous qu'aucune fenêtre Karbon n'est ouverte
Ouvrez gmail.com
Allez sur Mon compte (à partir de l'icône avatar en haut à droite)
Ouvrez « Apps with account access », puis « Manage Apps »
Cliquez sur Karbon, puis sur Supprimer l'accès
Videz votre cache et supprimer les témoins informatiques
Une fois que c'est fait, essayez de reconnecter Karbon à nouveau
Pour les utilisateurs d'Office 365
Déconnectez-vous complètement de Karbon, assurez-vous qu'aucune fenêtre Karbon n'est ouverte
Connectez-vous à O365
En haut à droite, cliquez sur l'avatar, Mon compte
Dans le panneau de gauche, cliquez sur « Autorisations d'applications »
Vous devriez voir « KarbonHQ », cliquez sur « Révoquer »
Videz votre cache et supprimer les témoins informatiques
Connectez-vous à nouveau à Karbon à l'adresse https://app.karbonhq.com et il vous sera demandé de vous réautoriser.
Si ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez contacter le service d'assistance Karbon via Menu principal > Aide et commentaires > Vous ne trouvez toujours pas ce dont vous avez besoin ? et commencez une nouvelle conversation avec un agent.