Cette erreur s’affiche lorsque le lien de signature électronique a déjà été ouvert sur un autre appareil. Le lien unique envoyé à votre client ne peut être utilisé qu’une seule fois et est « réclamé » par le premier appareil qui l’ouvre.
Par exemple, si vous cliquez sur le lien pour le tester avant votre client, vous en prenez possession, et votre client ne pourra plus y accéder.
Une autre raison, mais moins fréquente, est que l’élément de travail a été marqué comme terminé (ou possède un sous-statut « terminé »). Si un élément de travail est terminé, toutes les tâches client ou demandes de signature électronique en cours qui y sont liées ne seront plus accessibles.