Pour vous assurer que votre document fonctionne avec la signature électronique, nous recommandons de téléverser des fichiers PDF dans leur format d’origine. Si le PDF s’ouvre et s’affiche correctement dans votre navigateur ou un lecteur PDF intégré, il devrait généralement être compatible.
Pour les meilleurs résultats :
Évitez de fusionner plusieurs fichiers PDF en un seul avant de le téléverser.
Assurez-vous que le document n’est pas protégé par mot de passe.
Évitez d’inclure des champs dynamiques (comme des champs de formulaire interactifs ou à remplir), car ils peuvent causer des problèmes lors du prétraitement.
Erreur fréquente : « Impossible de préparer le document »
Si vous voyez le message d’erreur suivant : « Impossible de préparer le document. Un problème est survenu lors de la préparation du document. Fermez le module et réessayez. »
Cela signifie que nous n’avons pas pu prétraiter un ou plusieurs documents inclus dans la demande de signature électronique.
Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
Le document est protégé par mot de passe.
Le document contient des champs dynamiques qui ne peuvent pas être traités.
Comment résoudre ce problème
Vous pouvez corriger ce problème en aplatissant le PDF, ce qui supprime les éléments dynamiques et prépare le fichier pour la signature électronique.
Étapes pour aplatir un PDF :
Ouvrez le document sur votre ordinateur.
Sélectionnez Imprimer.
Choisissez Imprimer en PDF comme imprimante (sur Windows ou macOS).
Enregistrez le fichier sous un nouveau nom. Vous pouvez ajouter « -aplati » au nom du fichier pour l’identifier facilement.
Téléversez à nouveau le document dans Karbon :
Ouvrez la tâche de demande de signature et cliquez sur Modifier les documents.
Supprimez le ou les documents à l’origine de l’erreur.
Enregistrez et fermez la tâche.
Aplatissez les documents en suivant les étapes ci-dessus.
Rouvrez la demande de signature et cliquez de nouveau sur Modifier les documents.
Téléversez la ou les nouvelles versions aplaties du document.
Continuez avec le placement des champs et l’envoi de la demande de signature électronique.