La transition de vos clients vers Karbon pour clients devrait être la plus fluide possible. L’objectif est de leur permettre de se sentir informés, soutenus et prêts à utiliser la plateforme avec un minimum d’efforts de votre part. Voici comment rendre ce processus simple et efficace.
1. Communiquez clairement et dès que possible
Informez vos clients à l’avance de la transition vers Karbon pour clients. Mettez en avant les avantages et expliquez comment cela améliorera leur expérience.
Utilisez le modèle de courriel recommandé :
Objet : Bonne nouvelle : vous avez une nouvelle façon de collaborer avec nous!
Bonjour [Nom du client],
Nous sommes ravis de vous présenter Karbon pour clients — une nouvelle manière de communiquer et de collaborer avec nous en toute sécurité. Grâce à Karbon pour clients, vous pourrez facilement envoyer des documents, suivre l’avancement des tâches et rester informé — le tout depuis une seule plateforme.
Vous n’avez rien à faire pour le moment : nous vous enverrons bientôt une invitation! Si vous avez des questions, vous pouvez consulter le centre d’aide de Karbon ou nous contacter directement.
Nous avons hâte de rendre votre expérience encore meilleure!
Bien à vous,
[Votre nom complet / le nom de votre cabinet]
2. Profitez du centre d’aide de Karbon
Il n’est pas nécessaire de créer des supports de formation : Karbon l’a déjà fait pour vous! Orientez vos clients vers le centre d’aide Karbon pour clients où ils pourront consulter des articles sur :
la configuration de leur compte
la sécurité et la protection des données
l’envoi et la réception de messages
Partagez ce lien avec vos clients : Centre d’aide Karbon
3. Optez pour un déploiement progressif
Au lieu d’inviter tous vos clients en même temps, envisagez une mise en œuvre qui comprend plusieurs phases :
Phase 1 : commencez avec un petit groupe de clients avertis en technologie ou déjà engagés.
Phase 2 : élargissez progressivement à un segment plus large de clients en fonction des rétroactions.
Phase 3 : effectuez une transition complète pour tous les clients.
Cela vous permettra de résoudre les éventuels problèmes dans un cadre maîtrisé et d’affiner votre communication.
4. Appuyez-vous sur l’assistance de Karbon
Si vos clients ont des questions techniques ou rencontrent des problèmes, rappelez-leur que l’équipe de support de Karbon est là pour les aider. Ils peuvent contacter l’assistance à l’adresse suivante : support@karbonhq.com.
Encouragez vos clients à contacter directement le support Karbon pour toute demande de dépannage.
5. Gardez la transition simple
Vos clients n’ont qu’à accepter l’invitation et commencer à utiliser Karbon pour clients : aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire de leur côté.
En communiquant clairement, en les dirigeant vers les ressources de Karbon et en vous appuyant sur le support lorsque nécessaire, vous assurerez une transition simple et sans accroc vers Karbon pour clients pour tous les participants!