Afin de préserver la confidentialité, vous ne pourrez pas effectuer certaines actions sur les courriels qui sont envoyés en copie cachée ou transférés à votre adresse courriels.

Lorsque des courriels sont envoyés en tant que CCI ou transférés à votre client de messagerie dans Karbon, vous ne pourrez pas ajouter le courriel à une chronologie, le commenter ou l'attribuer.

Cette restriction permet de s'assurer que les destinataires des CCI restent anonymes et ne peuvent pas voir les commentaires qui peuvent être ajoutés à un courriel sans être destinés au destinataire en CCI.

En outre, il se peut que l'expéditeur n'ait pas voulu que les autres destinataires soient informés de l'inclusion du destinataire de la CCI. Si le destinataire de la CCI effectue une action, sa présence sera révélée aux autres.

Si vous souhaitez donner suite au message et recevoir d'autres réponses, il est préférable de contacter l'expéditeur et de lui demander de vous inclure dans la conversation.

Lorsque vous transférez un ou plusieurs courriels dans le client de messagerie, Karbon lit le courriel comme une CCI, ce qui rend le courriel inactionnable. Cela peut se produire lorsqu'une personne gère plusieurs courriels, comme les boîtes de réception de groupe.

Si vous transférez des courriels d'une autre adresse courriel vers votre client de messagerie qui est dans Karbon, nous vous suggérons de configurer le transfert dans votre client de messagerie. Une fois cette opération effectuée, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance par le biais du menu principal > Aide et commentaires > Vous ne trouvez toujours pas ce dont vous avez besoin ? et lancer une discussion en ligne avec notre équipe d'assistance ou nous envoyer directement un courriel à l'adresse support@karbonhq.com en nous indiquant les éléments suivants :

Si ces courriels transférés sont des alias et que vous souhaitez pouvoir envoyer des messages à partir de ces alias, veuillez nous en informer afin que nous puissions également les configurer de notre côté. N'oubliez pas que ces alias doivent être configurés dans votre fournisseur de messagerie pour pouvoir fonctionner dans Karbon.